¿Tu vuelo ha salido con retraso o ha sido cancelado? Te explicamos tus derechos y como reclamar.

A todos nos ha pasado, llegas al aeropuerto para iniciar tus vacaciones y tu vuelo tiene un retraso de horas o peor, ni siquiera sabes cuando va a salir el vuelo y tienes que pasar horas en el aeropuerto pendiente del cartel para saber cuando de una santa vez podrás iniciar tus vacaciones o cuando llegarás a casa. ¿Te ha pasado verdad? Lee con atención lo que te explicamos a continuación para saber tus derechos y como puedes reclamar tu indemnización.

 

¿Como saber si tengo derecho a una indemnización?

 

En el caso de retraso del vuelo

Si la demora es superior a las  3 horas, tienes derecho a indemnización, que va desde los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km. Además la línea aérea está obligada a proporcionar comida y bebidas y alojamiento según la gravedad del retraso e incluso un transporte alternativo para llevarte al destino, en caso de no disponer la compañía de manera de llevarte ellas mismas.

En caso de cancelación del vuelo

Si al llegar al aeropuerto, tu vuelo ha sido cancelado y no has sido avisado con al menos 14 días de antelación tienes todo el derecho de reclamar las mismas compensaciones que en el caso de los retrasos.

Ojo, estas normas solo rigen si tu compañía tiene su sede en la Unión Europea, por ejemplo Iberia, Air Europa o Binter, eso sí, siempre que tu vuelo tenga origen o destino o por supuesto ambos dentro de la unión europea.

La salvedad a este derecho es que la cancelación del vuelo se deba a causas ajenas a la compañía, por ejemplo, huelga de controladores, condiciones climatológicas extremas o cualquier otra causa de fuerza mayor y que sea ajena a la compañia, por ejemplo la famosa erupción del Volcán Islandes que paralizó gran parte de los vuelos europeos, por el emisión de ceniza volcánica que impedia volar con seguridad.

Compensaciones si estoy a la espera de un nuevo vuelo

Si te han dado un billete para otro vuelo al mismo destino y tienes que esperar más dos horas para corta distancia o cuatro, para  larga distancia, tu compañía tiene la obligación de darte vales para comida y bebida canjeables en los bares y restaurantes del aeropuerto.

Perdida de una escala

Si reservas dos vuelos de  diferentes compañías, es decir vuelas con una escala y pierdes el segundo vuelo por la cancelación o retraso del primero, no se te abonará el segundo.

¿Y si tengo que permanecer varios días esperando el nuevo vuelo?

Alojamiento y manutención solo se abonan en caso de que sea una compañía de la Unión Europea o si el vuelo parte de la UE. Las compañías aéreas que no son de la UE solo están obligadas a buscarte otro vuelo.

Que hago si la compañía ha vendido más billetes que plazas, el famoso overbooking

La compañía colocará en el avión a los pasajeros que puedan según las plazas disponibles. Así debe de preguntar si hay algún voluntario al que no le importe volar en el siguiente vuelo e indemnizar a estos con entre 250 y 600 €, más el pago de los gastos de manutención generado, así que conviene guardar todos los tickets y comprobantes. De todas las maneras la mejor manera de evitar el overbooking es no ser de los últimos en facturar y embarcar.

¿Como reclamo?

Para hacerlo tu mismo tienes los modelos para reclamación judicial por retrasos o cancelaciones de vuelos a través de AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. También puedes acudir a un abogado que te hará más fácil la reclamación.

Para más información mira la normativa europea (CE nº 261/2004).Enlace a la web de la UE explicando tus derechos.

Si tienes dudas o has sido víctima de uno de estos casos, podemos ayudarte.